Ordini e Spedizioni
ASSISTENZA
Per contattarci immediatamente, clicca sull’ icona della chat in basso a destra sul nostro sito.
Ti invitiamo a indicare il numero d’ordine (se disponibile) e tutti i dettagli utili relativi alla tua richiesta — saremo felici di offrirti un’assistenza personalizzata.
E-mail: customercare@bikinville.com
Orari Live Chat: dalle 09:00 alle 18:00
Per consigli su taglie e vestibilità, visita la nostra Guida alle Taglie .
Se ci contatti al di fuori degli orari di servizio, puoi lasciare un messaggio: il nostro team ti risponderà il prima possibile. In alternativa, puoi compilare il modulo di contatto presente nella sezione Assistenza — uno dei nostri consulenti sarà lieto di assisterti.
La nostra Guida alle Taglie è pensata per aiutarti a trovare la vestibilità perfetta!
Puoi anche scriverci all’indirizzo customercare@bikinville.com oppure contattarci tramite Live Chat — il nostro team sarà lieto di assisterti personalmente.
Accettiamo attualmente carte di credito e PayPal.
Se desideri effettuare il pagamento tramite un altro metodo, il nostro team sarà lieto di assisterti.
Ti invitiamo a contattarci direttamente all’indirizzo customercare@bikinville.com
per concordare la modalità più adatta alle tue esigenze.
Spedizioni e Consegne
Bikinville gestisce tutte le spedizioni dal lunedì al venerdì.
Gli ordini ricevuti entro le ore 14:00 vengono spediti lo stesso giorno lavorativo, mentre quelli effettuati dopo tale orario vengono spediti il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
Spediamo in tutto il mondo con DHL Express, un corriere premium che garantisce consegne rapide e affidabili.
Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un’e-mail di conferma contenente il numero di tracking, con cui potrai seguire il percorso del tuo pacco.
Tempi di consegna stimati:
- Italia: 1–2 giorni lavorativi
- Europa: 1–3 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 2–4 giorni lavorativi
Ti ricordiamo che le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea possono talvolta subire ritardi dovuti alle procedure doganali del Paese di destinazione, sulle quali Bikinville non ha alcun controllo.
Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai immediatamente un’e-mail di conferma con il numero di tracking DHL Express e la data di consegna stimata.
Durante tutto il processo di spedizione, riceverai aggiornamenti costanti via e-mail o SMS direttamente da DHL Express, il nostro corriere premium e partner di fiducia da molti anni.
Offriamo la spedizione Express gratuita per tutti gli ordini con consegna in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea.
Per gli ordini internazionali, la spedizione Express è gratuita per acquisti superiori a €200.
Per ordini di importo inferiore, verranno applicate spese di spedizione di €10 o €20, in base alla destinazione.
Il costo finale della spedizione verrà calcolato automaticamente al momento del checkout.
Spediamo tutti gli ordini in tutto il mondo con DHL Express, il nostro partner di fiducia e corriere premium, rinomato per la sua rapidità e affidabilità.
I tempi di consegna indicativi sono di 1–2 giorni lavorativi per l’Italia e l’Europa, e di 2–4 giorni lavorativi per le destinazioni internazionali.
Per richieste specifiche dei nostri clienti in Italia, offriamo inoltre un’opzione di consegna aggiuntiva tramite Poste Italiane Express, che consente di ritirare comodamente l’ordine presso punti di ritiro selezionati.
Tutti gli ordini vengono spediti con cura dal nostro magazzino in Italia, senza spese aggiuntive né dazi doganali per le consegne in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea.
Per le destinazioni al di fuori dell’Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi d’importazione, tasse o oneri doganali locali. Questi costi sono stabiliti dal Paese di destinazione e vengono generalmente addebitati al momento della consegna o poco dopo.
Ti ricordiamo che Bikinville non è responsabile di tali spese aggiuntive, poiché vengono determinate in modo indipendente dalle autorità doganali locali.
Ti consigliamo gentilmente di verificare con l’ufficio doganale del tuo Paese eventuali informazioni aggiuntive prima di effettuare l’ordine.
Resi
Sì, accettiamo i resi dei tuoi capi Bikinville entro 14 giorni dalla consegna.
I resi sono gratuiti in Italia e nell’Unione Europea — troverai un’etichetta DHL prepagata direttamente nel pacco.
Per gli ordini internazionali, tutti i costi relativi al reso — incluse le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali sostenuti durante la procedura — sono a carico del cliente.
Ti invitiamo gentilmente a utilizzare un corriere tracciabile per garantire una procedura di reso efficiente e sicura.
Assicurati che tutti gli articoli vengano restituiti nelle condizioni originali, con cartellino e adesivo igienico integri.
I capi non devono essere stati indossati, lavati o modificati in alcun modo.
Purtroppo, non possiamo accettare resi o procedere con cambi per articoli che non rispettano i requisiti sopra indicati.
Offriamo un rimborso completo per gli articoli idonei, corrispondente al prezzo del capo, escluse le spese di spedizione iniziali per gli ordini internazionali (la spedizione è gratuita per Italia e Unione Europea).
Una volta ricevuti e verificati gli articoli, avvieremo la procedura di rimborso entro 2 giorni lavorativi.
Ti ricordiamo che banche e PayPal completano solitamente i rimborsi entro 10 giorni lavorativi.
Per avviare la procedura di reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo returns@bikinville.com entro 14 giorni dal ricevimento del pacco.
Ti invitiamo a utilizzare lo stesso indirizzo e-mail con cui hai effettuato l’ordine e a indicare il numero d’ordine nel messaggio. Entro 1-2 giorni lavorativi il nostro Servizio Clienti ti fornirà un'autorizzazione al reso.
Per i clienti in Italia e nell’Unione Europea:
I resi sono gratuiti.
Entro 1–2 giorni lavorativi riceverai via e-mail la conferma di autorizzazione al reso; l’etichetta di reso DHL prepagata è già inclusa nel pacco.
Ti basterà applicarla al tuo ordine e consegnarlo presso il punto DHL più vicino per un’esperienza di reso semplice e senza pensieri.
Per i clienti internazionali:
I clienti internazionali sono responsabili dei costi di spedizione del reso.
Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e registrato, conservando i dettagli di tracciamento per garantire un processo di reso efficiente e sicuro.
Ti ricordiamo che non possiamo rimborsare le spese di spedizione iniziali, gli oneri doganali o i costi di restituzione.
Bikinville non può essere ritenuta responsabile per la perdita o il ritardo di articoli restituiti tramite corrieri diversi da DHL Express.
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, procederemo con il cambio o con il rimborso pari al prezzo dell’articolo (escluse le spese di spedizione iniziali).
Se la spedizione iniziale era gratuita, verrà rimborsato l’intero valore dell’articolo.
